Tham khảo

Điều khoản sử dụng tài khoản du99

Trước khi mở tài khoản và bắt đầu sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại vùng hợp lệThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản một người một víĐiều khoản cập nhật định kỳ
du99 Điều khoản sử dụng tài khoản du99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần hỏi về điều khoản? Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc cần xác nhận chính sách thanh toán, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua live chat trên ứng dụng hoặc gửi email — chúng tôi sẽ phản hồi theo thứ tự nhận được yêu cầu.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở tài khoản, nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu về điều khoản và xác minh tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận điều khoản bằng văn bản chính thức. Ghi rõ số tài khoản và nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh hơn.

Trung tâm trợ giúp

Trang câu hỏi thường gặp trong ứng dụng có sẵn các điều khoản chính, chính sách rút tiền và hướng dẫn xác minh ví điện tử theo từng bước.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản là một phần trong cam kết điều hành của chúng tôi, không chỉ là điều khoản trên giấy. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Thông tin ví — dù là MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — được mã hoá và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài quy trình xử lý giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua live chat và xác minh danh tính.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giảm thiểu rủi ro truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin ví điện tử và tài khoản ngân hàng được mã hoá SSL. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví dưới dạng văn bản thuần.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua live chat kèm xác minh số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản ít nhất 90 ngày để bạn đối chiếu khi cần.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản du99

Những điều khoản phổ biến nhất mà bạn nên nắm trước khi sử dụng tài khoản — từ chính sách ví điện tử đến quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.

Không. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên tài khoản du99 của bạn. Giao dịch từ ví khác tên sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Có. Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Bạn có quyền yêu cầu xoá dữ liệu. Liên hệ qua live chat, xác minh bằng số điện thoại đăng ký. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng thời gian quy định và thông báo kết quả qua email.

Tài khoản có thể bị tạm khoá nếu phát hiện đăng nhập bất thường, giao dịch không khớp tên ví, hoặc vi phạm điều khoản. Liên hệ live chat cung cấp OTP xác minh để được xem xét mở khoá.

Kết quả do hệ thống ghi nhận sau khi vòng chơi kết thúc là chính thức. Trường hợp nghi ngờ lỗi kỹ thuật, liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm xảy ra để được xem xét.

Tiền rút được hoàn về đúng ví hoặc tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để nạp. Nếu nạp qua ZaloPay thì rút về ZaloPay, nạp qua Viettel Money thì rút về Viettel Money.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.